八百客crm管理系统

八百客CRM管理系统

八百客是中国SaaS CRM市场的早期开拓者之一，成立于2004年，核心产品为800APP在线客户关系管理系统。八百客以PaaS模式为核心，强调高度自定义能力，面向中大型企业提供深度定制化的客户管理解决方案。

一、产品定位与核心架构

八百客的核心逻辑是平台加应用。800APP本质上是一个在线企业管理软件平台，企业可以在平台上无需编程地定制开发CRM、OA、HR、进销存等各类管理系统模块。这种PaaS架构使其区别于标准化的成品CRM，更适合业务流程复杂、需要深度定制的中大型企业。

二、核心功能模块

八百客CRM覆盖销售管理、市场营销、客户服务、数据分析等核心模块：

销售管理：业务机会跟踪、销售漏斗分析、合同与报价单审批、回款提醒与应收款管理、销售预测。业务机会选项卡可记录客户详细信息、沟通记录、参与人员、报价及合同审批以及成交记录。

客户管理：客户和联系人管理、潜在客户管理、客户查重、公共客户池、客户自动分配。支持按地域或行业规则自动分配给销售人员，公共客户池可根据未联系时长自动回收客户。

市场营销：市场活动管理、邮件短信群发、营销活动投入产出分析。可记录客户来源并进行相应分析。

客户服务：派工管理、工单管理、知识库。可将客户问题生成工单并按分类转给相应客服人员。

数据分析：自定义报表、图形化报表、高级统计图。实时生成销售数据，包括商机、联系记录、报价、回款、订单等。

三、产品版本与定价

八百客提供三个主要版本：

企业版：78元/用户/月，按年收费。功能完整的CRM，适用于任何规模的团队。包含客户和联系人管理、业务机会跟踪、潜在客户管理、任务管理、自定义报表等。

旗舰版：98元/用户/月，按年收费。在企业版基础上增加Web Service API、多种应用程序配置、集团客户及区域管理、流程自动化、字段级读写权限等功能，适合需要深度自定义的销售型CRM。

无限版：158元/用户/月，按年收费。包含企业版和旗舰版全部功能，无限制的CRM功能和支持。

所有按用户数量计费的产品均需签订包年合同。

四、适用场景

八百客主要面向中型及大型企业，服务客户包括中国移动、NEC、ADP、安富利集团、清华紫光、环球雅思、美的等大中型企业。典型应用场景包括：需要多部门协同、业务流程复杂、有深度定制需求的企业级客户管理，以及需要与SAP、金蝶、用友等第三方系统集成的场景。

五、核心特点总结

八百客的核心竞争力在于其PaaS平台的灵活定制能力，适合业务流程复杂、需要深度定制的中大型企业。但相应地，其系统复杂度和实施成本较高，需要企业具备一定的IT支持能力或依赖服务商实施。对于追求开箱即用、快速落地、预算有限的中小企业，轻量化CRM可能更适配。